Претензия продавцу: что писать, куда нести

Когда магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, первый шаг — досудебная претензия. Это формальное требование с указанием ссылок на закон и срока для ответа. Без претензии суд может отказать во взыскании штрафа 50% и неустойки.

Сроки по ЗоЗПП — Возврат денег за некачественный товар: 10 дней (ст. 22). — Замена товара: 7 дней (или 20, если нужна проверка качества). — Устранение недостатков: не более 45 дней. — За нарушение — неустойка 1% в день от стоимости товара.

Что обязательно указать в претензии 1. Кому (полное наименование продавца, адрес). 2. От кого (ФИО, адрес, телефон). 3. Когда и где куплен товар (чек, акт). 4. Что не так (описание дефекта). 5. Требование (возврат / замена / уменьшение цены). 6. Срок для ответа (обычно 10 дней). 7. Предупреждение о суде, штрафе 50% и моральном вреде.

Как вручить — Лично в 2 экземплярах: один вам, с отметкой «получено». — Заказным письмом с описью вложения и уведомлением (самый надёжный вариант). — На сайте (для интернет-магазинов) с сохранением скриншотов.

Что делать при отказе Через 10 дней без ответа — обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд. В исковом заявлении требуйте: возврат денег, неустойку, компенсацию морального вреда (обычно 3000–10000 ₽), штраф 50%. Госпошлина для потребителя — 0 ₽ до суммы иска 1 млн.

Готовая претензия за 2 минуты Наш конструктор заполнит всё правильно: вы вводите данные, получаете PDF с корректными ссылками на ЗоЗПП. 299 ₽ — в разы дешевле, чем переписывать образец из интернета и ошибаться в статьях.