Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика устанавливает порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за Услуги Сервиса «PravoPismo», и разработана с учётом требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1. Общие положения

1.1. Сервис стремится к максимальной удовлетворённости Пользователя качеством оказываемых Услуг и предоставляет возможность возврата денежных средств в случаях, предусмотренных настоящей Политикой.

1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения.

2. Случаи, в которых возможен возврат

2.1. Возврат денежных средств в полном объёме осуществляется в следующих случаях:

• Оплата прошла, но Документ не был сгенерирован вследствие технического сбоя на стороне Сервиса в течение 24 часов с момента оплаты;
• Сгенерированный Документ содержит существенные ошибки, не связанные с недостоверностью данных, предоставленных Заказчиком (например, ошибки в реквизитах нормативных актов, явные смысловые искажения формулировок), которые невозможно устранить путём повторной генерации;
• Двойная оплата одного заказа по технической ошибке платёжной системы.

2.2. Возврат денежных средств в размере 50% от уплаченной суммы осуществляется в случае:

• отказа Заказчика от Услуги после её начала, но до момента предоставления готового Документа.

3. Случаи, в которых возврат не производится

3.1. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

• Документ был успешно сгенерирован и предоставлен Заказчику для скачивания (Услуга считается оказанной в полном объёме);
• претензия связана с тем, что сгенерированный Документ не был принят государственным органом, судом, контрагентом или иным третьим лицом — Сервис не гарантирует юридический результат применения Документа;
• претензия связана с недостоверностью или неполнотой данных, предоставленных Заказчиком при заполнении формы;
• Заказчик заявляет о возврате без указания конкретных недостатков сгенерированного Документа;
• с момента оплаты прошло более 14 (четырнадцати) календарных дней;
• Документ был использован Заказчиком (направлен адресату, подписан, предъявлен в государственный орган);
• отсутствие правового результата связано с обстоятельствами, не зависящими от Сервиса (изменение законодательства, особенности судебной практики, действия третьих лиц).

4. Порядок возврата

4.1. Для возврата денежных средств Заказчик направляет письменное обращение через:

• Telegram-бот: @pravopismo_bot;
• форму обратной связи на сайте.

4.2. В обращении необходимо указать:

• идентификатор заказа (номер, выданный Сервисом после оплаты);
• дату и сумму платежа;
• причину возврата с описанием конкретных недостатков (для случаев из п. 2.1);
• реквизиты для возврата (если способ возврата отличается от способа оплаты).

4.3. Срок рассмотрения обращения — до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.

4.4. При положительном решении возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения. Срок зачисления денежных средств зависит от платёжной системы и банка Заказчика и составляет от 1 до 30 банковских дней.

4.5. При отрицательном решении Сервис направляет Заказчику мотивированный ответ с указанием причин отказа.

5. Особенности возврата при разных способах оплаты

5.1. Банковская карта. Возврат осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления — до 30 банковских дней.

5.2. Криптоплатёж (CryptoBot). Возврат осуществляется в той же криптовалюте, в которой была произведена оплата. Курс пересчёта применяется на момент возврата. Комиссии сети блокчейн удерживаются из суммы возврата.

5.3. Сервис не возмещает банковские комиссии, комиссии платёжных систем и комиссии за перевод в сети блокчейн.

6. Качество Услуги

6.1. Качество сгенерированного Документа оценивается по следующим критериям:

• соответствие Документа выбранному Заказчиком типу;
• включение в Документ данных, предоставленных Заказчиком;
• наличие в Документе обязательных реквизитов, характерных для данного типа документа;
• отсутствие явных смысловых искажений и грубых ошибок.

6.2. Документ не может быть признан некачественным по одному только основанию, что Заказчик ожидал иную формулировку, иной набор аргументов или иную правовую позицию.

7. Альтернативные варианты вместо возврата

7.1. До направления требования о возврате Заказчик вправе:

• обратиться в службу поддержки для бесплатной повторной генерации Документа с уточнёнными данными;
• получить разъяснения относительно содержания Документа.

7.2. В большинстве случаев недоразумения решаются повторной генерацией без необходимости возврата.

8. Контакты по вопросам возврата

По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств:

• Telegram: @pravopismo_bot
• Форма на сайте: /contacts

Срок ответа службы поддержки — до 24 часов в рабочие дни.